2026-08-27 시행
에이스는 안전한 매칭 환경을 위해 신고 제도와 단계적 제재를 운영합니다. 본 정책은 커뮤니티 운영정책과 함께 적용됩니다.
1. 신고 대상
- 정당한 사유 없는 노쇼(약속 불이행)
- 욕설·비방·성희롱·차별 등 비매너 행위
- 채팅 내 부적절한 대화·사진, 과도한 개인정보 요구
- 사기·허위 정보·사칭, 영업·광고 등 목적 외 이용
2. 신고 방법
- 일정 상세 화면의 노쇼 신고 기능
- 경기 시작 3시간 이내의 취소에 대한 신고 — 상대가 합의 없이 취소한 경우
- 채팅방의 신고·차단 기능
- 기타 문의·신고: acetennis.kr@gmail.com 또는 카카오톡 채널 상담
3. 처리 절차
신고가 접수되면 회사는 24시간 안에 검토를 시작하고, 사실관계를 확인한 뒤 필요한 조치를 취합니다. 참가자가 개최자의 노쇼를 신고한 경우, 회사는 확인이 끝날 때까지 해당 건의 정산을 보류합니다. 검토를 위해 신고자·피신고자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
4. 제재 단계
- 경고: 경미한 위반 시 주의·경고 안내
- 매너 점수 차감: 노쇼가 확인되면 30점, 경기 시작 1시간 이내의 취소는 20점, 3시간 이내의 취소는 10점을 차감합니다. 차감은 신고가 접수되어 사실이 확인된 경우에만 이루어지며, 당사자가 서로 합의한 취소는 차감하지 않습니다.
- 모집 제한: 최근 90일 동안 경기 시작 3시간 이내에 개최자가 취소한 경기가 3회 이상인 경우, 일정 기간 모집글 등록이 제한될 수 있습니다.
- 이용 제한: 위반이 반복되거나 정도가 중한 경우 모집·신청 등 일부 기능 제한(노쇼 누적 시 일시 이용정지)
- 영구 정지: 중대·상습 위반 시 계정 이용을 영구 제한
사기·성범죄·타인 안전 위협 등 중대한 위반은 사전 경고 없이 즉시 제재될 수 있으며, 필요한 경우 관계 기관에 신고합니다.
5. 이의 제기
제재를 받은 회원은 조치에 이의가 있는 경우 아래 문의처로 소명할 수 있으며, 회사는 소명 내용을 검토하여 조치를 조정할 수 있습니다.